📄 Política de devoluciones y reembolsos – MalakaLens
En MalakaLens, cada sesión de fotografía o vídeo es un trabajo artesanal, cuidado al detalle y completamente personalizado. Ponemos alma, tiempo y profesionalidad en cada proyecto para que tengas un recuerdo único y emocional.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso te explicamos con claridad nuestra política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos:
❌ Servicios no reembolsables
Dado que los servicios ofrecidos por MalakaLens son totalmente personalizados (reportajes de boda, bautizo, comunión, sesiones familiares o individuales, grabación de vídeo, edición y entrega de material digital), no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez realizado el servicio o entregado el contenido final.
Esto incluye:
- Sesiones realizadas, aunque el cliente no haya quedado conforme con su aspecto físico o expresiones.
- Vídeos y fotografías ya entregadas, sean en digital o impresas.
- Reservas que no se presenten sin aviso previo (no-show).
📅 Cancelaciones y reembolsos antes del servicio
Sabemos que pueden surgir contratiempos. En caso de que necesites cancelar tu sesión o evento reservado, aplicamos las siguientes condiciones:
- Con más de 10 días de antelación: reembolso del 100% del importe abonado.
- Entre 5 y 10 días de antelación: reembolso del 50%.
- Con menos de 5 días de antelación: no se realizará devolución, salvo causa mayor debidamente justificada (enfermedad grave, ingreso hospitalario, etc.).
En todos los casos, puedes optar por cambiar la fecha en lugar de cancelar (ver siguiente sección).
🔄 Cambios de fecha
En MalakaLens intentamos ser flexibles y comprensivos. Si necesitas cambiar la fecha de tu sesión o evento, debes comunicarlo con al menos 72 horas de antelación.
- Si hay disponibilidad, reprogramaremos sin coste adicional.
- Si no hay fechas disponibles en las semanas siguientes, se aplicarán las condiciones de cancelación.
⚠️ Cancelaciones por parte de MalakaLens
Si por alguna razón MalakaLens no pudiera llevar a cabo el servicio reservado (enfermedad grave del profesional, imprevisto de fuerza mayor, etc.), se te ofrecerán dos alternativas:
- Reprogramar el servicio en una nueva fecha que te convenga.
- Reembolso total del importe abonado.
Nos comprometemos a avisarte con la mayor antelación posible y a buscar siempre una solución satisfactoria para ti.
📥 ¿Tienes alguna duda o necesitas gestionar una cancelación?
Estamos aquí para ayudarte.
Puedes escribirnos a:
📧 info@malakalens.com
O llamarnos al:
📱 633 70 89 70
📱 633 71 37 42